Liderar gente é o que faz o número acontecer.
Dezoito anos de analista a diretora em Customer Success. Cada trecho desse caminho virou uma forma de ajudar quem está nele agora.
- Acabei de virar líderVirei líder, e aí?O e-book com o Método ELO para os seus primeiros 90 dias na cadeira nova.Conhecer o e-book
- Quero crescer com alguém do ladoMentoria ELOSeu desafio, minha experiência e um plano de ação para os próximos passos.Conhecer a mentoria
- Minha empresa precisa de uma operação de CXConsultoriaCustomer Support, Customer Operations e Customer Success estruturados para reter e expandir.Conhecer a consultoria
Da execução à liderança.
Aquilo que fez você ser promovido não é necessariamente aquilo que fará você ter sucesso como líder.
Antes, você era reconhecido pelo que conseguia entregar. Agora, parte do seu resultado acontece através de outras pessoas.
E é aqui que muitos novos líderes se perdem.
- Continuam executando tudo.
- Centralizam decisões.
- Evitam conversas difíceis.
- Têm medo de cobrar.
- Não conseguem delegar.
Liderar não é fazer mais.
É aprender a fazer diferente.
Do dia em que a pilha passa da sua cabeça
até o dia em que o time anda sozinho. O Virei líder, e aí? é o caminho entre essas duas cenas, em três movimentos: Entenda, Lidere, Oriente.
E quando o desafio é só seu?
Na Mentoria ELO, partimos da sua situação atual, identificamos o que está travando sua evolução e construímos um plano prático para os próximos passos. Encontros quinzenais, por vídeo, com tarefa entre as sessões.
Para empresas: o churn começa meses antes do cancelamento.
Estruturo Customer Support, Customer Operations e Customer Success para que o sinal que nasce no atendimento vire ação antes da renovação. Diagnóstico, processo, indicadores e acompanhamento da implementação junto ao time.
Eu aprendi liderança liderando.
Sou Leidi Jardim, executiva, mentora e consultora, com mais de 18 anos de experiência em Customer Success, Customer Experience, Operações e liderança.
Foram dezoito anos subindo de analista a diretora, montando times do zero, herdando times quebrados. Aprendi que processo sem gente não segura cliente, e que time exausto não encanta ninguém.
- ESPM, pós-graduação
- Design Thinking, Echos
- Inteligência Emocional, Conquer
- Gestão por Diretrizes, Falconi
Perguntas frequentes
Como eu escolho entre consultoria, mentoria e e-book?
Pelo que está travando. Se o problema é a operação da sua empresa, é consultoria. Se o problema é você na cadeira de liderança, é mentoria. Se você quer aprender o método do zero, comece pelo e-book.
Você atende empresa e também pessoa física?
Atendo os dois, com portas separadas. Empresa entra pela consultoria, que tem contrato e escopo. Pessoa entra pela mentoria ou pelo e-book, que não passam pelo seu empregador.
Quanto custa?
O e-book ainda não foi lançado, e quem entra na lista de espera recebe o aviso primeiro. A consultoria começa por um diagnóstico gratuito e a mentoria por uma conversa de encaixe, e o valor sai de cada uma delas.
Os encontros são presenciais?
São por vídeo, então a sua localização não entra na conta. Presencial eu avalio caso a caso, para empresa, quando o trabalho pede sala com o time junto.
Vamos conversar sobre o seu caso?
Me conta em duas linhas o que está travando. Eu respondo pessoalmente.